Preguntas frecuentes

Inveid es una plataforma SaaS para emitir, timbrar, cancelar y administrar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) en México. Integra facturación, nómina 1.2, retenciones 2.0 y agendas automáticas en una sola aplicación.

Inveid está diseñado sobre una arquitectura multi-PAC: nos integramos con varios Proveedores Autorizados de Certificación (PACs) y enrutamos el timbrado entre ellos. Si uno presenta problemas, el sistema continúa operando con otro sin intervención manual.

Esto evita el típico punto único de falla de plataformas mono-PAC, y te da continuidad operativa especialmente en cierres de mes cuando los PACs suelen saturarse.

Sí. Ofrecemos periodos de prueba sin cargo en los planes Pro y Business para que verifiques el flujo completo antes de contratar:

• Pro trial — timbrado, nómina, carta porte, plantillas y agendas.
• Business trial — todo lo anterior + retenciones 2.0 e integración por API REST.

No se requiere tarjeta de crédito para iniciar. Si tu volumen es muy pequeño o variable, el plan Starter permite contratar mes a mes sin compromiso de permanencia.

Para emitir facturas necesitas:

1. Tu CSD (Certificado de Sello Digital) — archivo .cer y .key emitidos por el SAT, más la contraseña de la llave privada.
2. Tu e.firma no es necesaria (eso sólo lo usa el SAT; Inveid usa CSD).
3. Una cuenta en Inveid con tu RFC emisor dado de alta.

Cualquier contador o el portal del SAT pueden ayudarte a obtener tu CSD si aún no lo tienes.

Sí. Inveid es multi-emisor: puedes dar de alta varios RFCs bajo un mismo tenant y facturar con cualquiera. Es ideal para contadores que llevan varios clientes o para grupos empresariales con múltiples razones sociales.

El límite de emisores depende del plan contratado.

Inveid soporta los 4 motivos de cancelación SAT del esquema vigente:

• 01 — Sustitución (requiere el UUID del CFDI que reemplaza)
• 02 — Comprobantes emitidos con errores sin relación
• 03 — No se llevó a cabo la operación
• 04 — Operación nominativa relacionada en una factura global

El portal te guía a capturar el motivo y, si aplica, el folio fiscal de sustitución. Inveid hace la solicitud al SAT vía PAC y te muestra el acuse cuando esté disponible.

Sí. Inveid usa:

• Azure Key Vault para resguardar tu llave privada del CSD (nunca sale del HSM — todas las firmas se hacen dentro del vault).
• Encryption at rest en la base de datos PostgreSQL (Azure managed).
• Audit log inmutable de cada acción sensible (emisión, cancelación, cambio de rol, etc.) para fines fiscales y forenses.
• Multi-factor authentication opcional para tu cuenta.

No almacenamos tu contraseña de la llave privada en texto claro en ningún momento.

Los canales y tiempos de respuesta dependen de tu plan:

• Starter: soporte por correo (≤48 h hábiles).
• Pro: soporte prioritario por correo + chat (≤4 h hábiles).
• Business: gerente de cuenta asignado + canal prioritario (≤2 h hábiles).
• Enterprise: arquitecto dedicado con SLA contratado (tiempo de respuesta negociado).

También mantenemos una base de conocimiento pública con los errores SAT más comunes (serie CFDI40xxx, Reten20xxx) y cómo resolverlos.

Inveid se integra con varios Proveedores Autorizados de Certificación (PACs) al mismo tiempo. Cuando envías una factura a timbrar, el sistema enruta al PAC primario configurado; si éste no responde o devuelve un error de infraestructura, reintenta automáticamente en un PAC secundario.

Beneficios concretos:

• Cero puntos únicos de falla en el timbrado.
• Continuidad operativa incluso en ventanas de mantenimiento de un PAC.
• Picos de volumen (cierres de mes, nóminas bimestrales) distribuidos sin saturación.
• Auditoría de qué PAC procesó cada CFDI, preservada en el historial de la factura.